با شنیدن کلمه تولید، ذهن‌مان مستقیماً سراغ کارخانه‌ها می‌رود، در حالی‌که تولید منحصر به کالا نیست و شامل خدمات هم می‌شود. «تنها کافی است ذکر شود که در دو دهه اخیر بیش‌ترین تحول نه در بخش صنعت بلکه در بخش خدمات بوده است. از دلایل دیگر اهمیت بخش خدمات در اقتصاد جهانی ارتباط خدمات با فرآیند تولید، توسعه اقتصادی و ایجاد فرصت‌های شغلی است. در سال‌های اخیر خدمات حدود دو سوم تولید ناخالص داخلی (GDP ) کشورهای جهان را تشکیل می‌دهد. سهم ارزش افزوده بخش خدمات به موازات درآمد کشورها به نحو فزآیندهای در حال افزایش است.»
